AIO/LLMO対策講座⑬！ 外部からの評価や言及があるか？ 〜AIに選ばれやすいWebサイトにするためのセルフチェックガイド〜

14. 外部からの評価や言及があるか

AIO/LLMO対策では、自社サイトの中だけでなく、外部からの評価や言及も重要です。

ユーザーが会社・店舗・商品・サービスを選ぶとき、自社サイトの説明だけを見て判断するとは限りません。

口コミ、レビュー、比較サイト、地域ポータル、SNS、業界団体、メディア掲載、取引先の紹介ページなど、外部の情報も参考にします。

AIも同じように、Web上にある複数の情報をもとに、会社やサービスを理解する可能性があります。

そのため、公式サイトだけを整えるのではなく、外部にある自社情報も確認することが大切です。

外部からの評価や言及には、次のようなものがあります。

• 口コミ
• レビュー
• 比較サイトでの紹介
• 地域ポータルサイトでの掲載
• 業界団体の会員ページ
• 公的機関や自治体の掲載情報
• メディア掲載
• 取引先や提携先からの紹介
• SNSでの言及
• 求人サイトの情報
• 地図サービスの情報

これらの情報が正確で、内容が充実しているほど、ユーザーもAIも安心して判断しやすくなります。

一方で、外部サイトに古い情報や誤った情報が残っていると、信頼性を下げる原因になります。

AIO/LLMO対策では、Web全体で自社情報がどのように見えているかを確認しましょう。

14-1. 外部サイトで正しい情報が掲載されているか

まず確認したいのは、外部サイトに掲載されている自社情報が正しいかどうかです。

公式サイト上の情報が正しくても、外部サイトに古い情報が残っていることがあります。

たとえば、次のような情報です。

• 旧住所
• 旧電話番号
• 旧社名
• 古い営業時間
• 提供終了したサービス
• 古い代表者名
• 古いロゴ
• 古いURL
• 閉鎖した店舗情報
• 過去の料金情報

このような情報が残っていると、ユーザーは混乱します。

AIや検索エンジンにとっても、どの情報が正しいのか判断しにくくなります。

確認するには、自社名、店舗名、サービス名、代表者名、住所、電話番号などで検索してみましょう。

検索例：

• 会社名
• 会社名 住所
• 会社名 電話番号
• 店舗名 営業時間
• サービス名 口コミ
• 会社名 旧住所
• 会社名 求人
• 会社名 評判
• 会社名 地域名

検索結果に出てくる外部サイトを確認し、情報が古い場合は修正を依頼します。

特に優先したいのは、次のようなサイトです。

• Googleビジネスプロフィール
• 地図サービス
• 業界ポータルサイト
• 地域ポータルサイト
• 口コミサイト
• 比較サイト
• 求人サイト
• 業界団体の公式ページ
• 公的機関や自治体の掲載ページ

すべてを一度に修正するのは難しいかもしれません。

まずは、ユーザーがよく見るサイトや、検索結果の上位に出るサイトから確認しましょう。

外部サイトの情報を整えることは、ローカルSEOにも、AIO/LLMOにもつながる基礎的な作業です。

14-2. 口コミ・レビュー・評価が蓄積されているか

口コミやレビューは、ユーザーにとって重要な判断材料です。

自社サイトにどれだけ良いことを書いていても、実際に利用した人の声がないと不安に感じるユーザーもいます。

AIが比較やおすすめの回答を作るときにも、口コミやレビューは信頼性を補強する情報になり得ます。

口コミやレビューが掲載される場所には、次のようなものがあります。

• Googleビジネスプロフィール
• 業界別の口コミサイト
• 予約サイト
• ECサイト
• 比較サイト
• SNS
• 地域ポータルサイト
• 求人サイト
• 自社サイトのお客様の声

口コミやレビューで大切なのは、数だけではありません。

内容の具体性も重要です。

たとえば、次のような口コミは参考になります。

• 何に困っていたのか
• なぜ利用したのか
• 実際に利用してどうだったのか
• 対応は分かりやすかったか
• 料金説明は納得できたか
• 利用後に何が変わったか
• どのような人に向いていると思ったか

一方で、次のような短い口コミだけでは、判断材料としてはやや弱くなります。

• 良かったです
• 満足です
• おすすめです
• 丁寧でした

もちろん、短い口コミもありがたいものです。

ただ、Webサイト上でお客様の声を紹介する場合は、できるだけ具体的な内容を掲載するとよいでしょう。

口コミを増やすには、利用後に自然な形でお願いすることが大切です。

たとえば、次のような方法があります。

• 利用後のメールでレビューをお願いする
• 店頭や受付で案内する
• 納品後やサポート後に感想を聞く
• アンケートフォームを用意する
• お客様の声として掲載許可を取る

ただし、口コミを集めるときは、虚偽のレビューや見返りを条件にした不適切なレビュー依頼をしてはいけません。

実際の利用者の声を、誠実に集めることが重要です。

口コミやレビューは、ユーザーにとってもAIにとっても、第三者から見た信頼材料になります。

14-3. メディア掲載・紹介記事・団体ページなどがあるか

外部からの言及として、メディア掲載や紹介記事、団体ページでの掲載も重要です。

自社サイトだけでなく、第三者のサイトに情報が掲載されていると、Web上での信頼性を高める材料になります。

たとえば、次のような掲載があります。

• 新聞社やWebメディアの記事
• 地域メディアでの紹介
• 業界メディアでの紹介
• 自治体や公的機関の掲載
• 商工会議所や業界団体の会員ページ
• イベント登壇情報
• セミナー開催情報
• 取引先や提携先の紹介ページ
• 導入事例としての掲載
• 受賞や認定の紹介
• 求人メディアでのインタビュー

こうした外部掲載は、ユーザーが信頼性を判断する材料になります。

AIにとっても、公式サイト以外の場所で一貫して情報が確認できることは、会社やサービスを理解するうえで役立ちます。

掲載実績がある場合は、自社サイトにも整理しておくとよいでしょう。

たとえば、次のようなページやセクションです。

• メディア掲載
• 外部掲載情報
• 受賞・認定
• 講演・登壇実績
• 団体加盟
• パートナー認定
• 取引・協力実績

掲載するときは、可能であれば外部ページへのリンクを設置します。

ただし、リンク先が古くなっていたり、削除されていたりする場合もあるため、定期的に確認しましょう。

また、外部掲載を紹介するときは、誇張した表現を避けることが大切です。

「紹介されました」「掲載されました」「登壇しました」など、事実に基づいて書きましょう。

第三者からの言及は、自社の信頼性を補強する重要な要素です。

14-4. 古い住所や電話番号が外部サイトに残っていないか

外部サイトの情報で特に注意したいのが、古い住所や電話番号です。

会社や店舗が移転した場合、公式サイトは更新していても、外部サイトに旧住所が残っていることがあります。

電話番号、営業時間、店舗名、代表者名なども同様です。

このような情報のズレは、ユーザーに大きな不安を与えます。

たとえば、ユーザーが地図サービスで旧住所を見て来店してしまったり、古い電話番号に連絡してしまったりする可能性があります。

AIが複数の情報源を見たときにも、公式サイトと外部サイトで情報が違っていると、どちらが正しいのか判断しにくくなります。

特に確認すべき情報は次のとおりです。

• 会社名、店舗名
• 住所
• 電話番号
• 営業時間
• 定休日
• WebサイトURL
• 代表者名
• サービス内容
• 店舗写真
• 地図情報
• 閉店、移転、統合した拠点情報

確認するときは、現在の情報だけでなく、過去の情報でも検索してみるとよいでしょう。

たとえば、

• 旧住所
• 旧電話番号
• 旧社名
• 旧店舗名
• 旧URL

で検索すると、古い掲載情報が見つかることがあります。

修正が必要な外部サイトを見つけたら、可能な範囲で管理画面から編集したり、運営元に修正依頼を出したりしましょう。

一度にすべて対応できない場合は、検索結果の上位に出るサイトや、ユーザーがよく利用するサイトから優先して対応します。

外部情報の整合性は、地味ですが非常に重要です。

AIO/LLMO対策では、自社サイトだけでなく、Web上に広がる自社情報全体を整える意識が必要です。

14-5. 第三者から見ても信頼できる状態になっているか

最後に確認したいのは、第三者から見て信頼できる状態になっているかどうかです。

自社サイトでは、自社の魅力を自由に書くことができます。

しかし、ユーザーやAIが本当に知りたいのは、「その主張を裏付ける情報があるか」です。

たとえば、次のような表現があります。

• 豊富な実績
• 地域で選ばれている
• 専門性が高い
• 安心して相談できる
• 多くのお客様に支持されている
• 高品質なサービス
• 信頼のサポート体制

これらの表現を使う場合は、できるだけ根拠を添えましょう。

根拠になる情報には、次のようなものがあります。

• 実績件数
• 利用者数
• 継続年数
• 対応地域
• お客様の声
• 口コミ
• レビュー
• メディア掲載
• 受賞歴
• 資格
• 認定
• 加盟団体
• 導入事例
• 第三者機関の評価
• 公的機関や団体での掲載

たとえば、

「地域で選ばれています」

と書くだけでなく、

「○○市を中心に、地域の個人・法人から年間○件以上の相談を受けています。」

のように書くと、具体的になります。

「豊富な実績があります」

と書くだけでなく、

「これまでに○○分野で○件以上の支援実績があります。」

のように書くと、判断材料になります。

「安心して相談できます」

と書くだけでなく、

「初回相談では、料金、対応範囲、今後の流れを事前に説明しています。」

のように書くと、安心の理由が伝わります。

第三者から見て信頼できる状態とは、派手な宣伝文句がある状態ではありません。

事実に基づいた情報が整理され、外部からも確認しやすい状態です。

AIに選ばれるためには、自社サイト内の情報と外部サイトの情報が矛盾せず、ユーザーが安心して判断できる材料がそろっていることが大切です。

外部評価や言及は、自社では完全にコントロールできない部分もあります。

だからこそ、日頃から正確な情報発信を行い、利用者の声を集め、外部掲載情報を整え、信頼されるWeb上の状態を作っていくことが重要です。